Thema: Super Kundendienst bei Brawa
Autor: Urs 8E.
Datum: 06.12.2005 06:52
Hallo Peter
Wenn das mit dem "Superservice" dann nur letztendlich für dich auch gut kommt. Persönlich habe ich folgende Dinge unternommen:
- 2 Telefonate zu BRAWA
- 3 Mails an BRAWA
- Mehrere Telefonate meines Händlers mit BRAWA
Was ist dabei herausgekommen:
Immer wieder neue CV-Werte mit denen man experimentieren darf. Das ist besonders nett, wenn man wie ich über ein LGB-Digitalsystem verfügt und immer die Kollegen bitten muss, die CV-Werte neu zu programmieren. Mittlerweile habe ich mir da ein System ausgeliehen, damit das Ein- und Auspacken und Hin und herfahren wenigstens entfällt.
Für mich - sorry wenn ich da nun sehr direkt werde - ist das ein äusserst lausiger Service. Zumal (wie ich schon geschrieben habe) BRAWA vor der Auslieferung schon wusste, dass da Probleme bestehen. Und wenn man BRAWA einen wirklich guten Service zugestehen möchte dann würde ich als Kunde folgendes erwarten:
- Info an alle Händler, was Sache ist (ist bisher nicht geschehen, jedenfalls nicht bei meinem Händler obwohl der schon mehrfach mit BRAWA telefoniert hat)
- Info an alle Kunden; Sollte ja kein Problem sein, die Adressen sind ja bekannt denn schliesslich wurden die Lokräder zur Wartezeitverkürzung ja auch zugestellt
- Klare Info, an was man arbeitet und was bis wann erwartet werden darf.
Ob das Ganze nur mittels SW gelöst werden kann - ich glaube nach zig Experimenten mit neuen CV-Werten nicht mehr daran. Zumal andere mit geänderten Komponenten bewiesen haben, dass die G4/5 toll laufen kann - wenn denn geeignete Komponenten drin sind.
Schliesslich ist heute ja noch St. Nikolaus. Bleibt zu hoffen, dass da der Knecht Rupprecht mal die grosse Fitze hervornimmt - und wir vor Weihnachten mal von offizieller BRAWA-Seite was hören.
Viele Grüsse
Urs
|
